Frequently Asked Questions
1. Apakah produk MASEMA merupakan buatan lokal?
Sebagian dari produk MASEMA di-impor langsung dari beberapa negara. Sebagian lainnya adalah produksi lokal dengan kualitas terbaik dan terjamin.
2. Bagaimana cara membeli produk MASEMA?
Anda dapat membeli produk kami langsung dari para tim sales kami, ataupun melalui para reseller kami yg tersebar di seluruh Indonesia.
Selain itu, Anda juga dapat membeli produk kami melalui WhatsApp +62 878 8900 1000
3. Apakah MASEMA menyediakan jasa pengiriman gratis?
Biaya pengiriman GRATIS untuk di beberapa area dimana kantor kami berada (Jabodetabek, Surabaya, dan Semarang).
4. Berapa lama estimasi pengiriman pesanan?
Barang ready stock akan diproses dalam 1×24 jam setelah Purchase Order (PO) & pembayaran Uang Muka (DP) terkonfirmasi. Estimasi waktu pengiriman pesanan bervariasi sesuai dengan wilayah masing-masing. Untuk informasi pengiriman pesanan lebih lanjut, silahkan hubungi kami.
5. Apa jenis kemasan yang digunakan untuk pengiriman?
Kami menggunakan plastic wrapper untuk melindungi mesin dari goresan dan juga pallet kayu jika dibutuhkan untuk pengiriman jarak jauh (tergantung dari ukuran produk dan jarak pengiriman).
6. Apakah ada biaya pengemasan tambahan?
Seluruh harga yang tertera sudah termasuk biaya pengemasan untuk pengiriman.
7. Apakah produk MASEMA bergaransi/jaminan?
Setiap produk Masema dilengkapi dengan 2 jenis garansi:
- Garansi servis selama 1 tahun
- Garansi spare parts selama 6 bulan
Catatan: Masa berlaku garansi dimulai sejak tanggal barang diterima
8. Bagaimana jika masa jaminan spare parts saya telah habis, tapi jaminan servis masih berlaku?
Untuk kerusakan produk diatas 6 bulan, namun di bawah 1 tahun, jasa servis tidak akan dikenakan biaya karena jaminan servis masih berlaku. Anda hanya cukup membayar biaya suku cadang (spare parts) yg baru, jika diperlukan penggantian.
Catatan: Untuk lokasi kunjungan perbaikan di luar kota selain Jakarta, Surabaya dan Semarang, biaya transportasi dan akomodasi teknisi akan ditanggung oleh pembeli.
9. Bagaimana jika garansi servis juga sudah habis?
Setelah masa garansi servis berakhir, tim servis kami akan tetap dapat melayani Anda, namun layanan kunjungan perbaikkan mesin akan dikenakan biaya.
Catatan: Untuk lokasi kunjungan perbaikkan di luar kota selain Jakarta, Surabaya dan Semarang, biaya transportasi dan akomodasi teknisi akan ditanggung oleh pembeli.
10. Layanan Servis MASEMA tersedia dimana saja?
Kami siap sedia memberikan layanan perbaikkan mesin di berbagai kota-kota besar di Indonesia, antara lain:
- Jabodetabek
- Bandung
- Cirebon
- Semarang
- Yogyakarta
- Surabaya
- Lampung
- Pekanbaru
- Padang
- Palembang
- Bali
- Medan
- Pontianak
- Balikpapan
- Makassar
- Manado
Selain dari kota yang tercantum diatas, silahkan hubungi tim Service Centre kami melalui WhatsApp di +62 822-2188-8066 untuk berdiskusi lebih lanjut. Kami berkomitmen untuk terus memperlebar jaringan servis kami demi kepuasan Anda.
Catatan: Untuk lokasi kunjungan perbaikkan di luar kota selain Jakarta, Surabaya dan Semarang, biaya transportasi dan akomodasi teknisi akan ditanggung oleh pembeli.
11. Berapa lama waktu respon MASEMA atas permintaan servis yang diajukan?
Untuk domisili Jabodetabek, tim servis akan memberi solusi dalam kurun waktu maksimal 2 x 24 jam (terhitung sejak tanggal komplain). Sedangkan untuk di luar wilayah Jabodetabek, tim servis membutuhkan waktu sekitar 2-5 hari kerja (terhitung sejak tanggal komplain).
12. Bagaimana cara klaim garansi produk atau jaminan servis?
Untuk layanan yg lebih cepat, silahkan hubungi tim kami via Whatsapp +62 822-2188-8066 dengan mengisi format berikut:
Nama Pembeli/Toko:
Jenis/Tipe Mesin:
Nomor Invoice:
Foto Plat Mesin:
Keluhan:
